Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden
Conform de WKCZ dient een zorgaanbieder een regeling te treffen voor de behandeling van klachten over een gedraging van hem of voor hem werkzame personen jegens een cliënt. De regeling moet op passende wijze onder de aandacht van zijn cliënten/patiënten worden gebracht. In de klachtencommissie moeten tenminste drie leden zitten, waaronder een onafhankelijke voorzitter. Het is de taak van de commissie om binnen de gestelde termijn haar oordeel schriftelijk en met redenen omkleed, al dan niet vergezeld van aanbevelingen, schriftelijk ter kennis te stellen van de klager, de aangeklaagde en als dit niet dezelfde persoon is, de zorgaanbieder.
Waarover geklaagd kan worden is heel ruim gedefinieerd in de wet: “enig handelen of nalaten alsmede het nemen van een besluit dat gevolg heeft voor een cliënt/patiënt. Klager en aangeklaagde worden door de commissie in de gelegenheid gesteld schriftelijk of mondeling een toelichting op de klacht te geven.
Uiteraard is een ieder die betrokken is bij uitvoering van de wet en dus bij het uitvoeren van een klachtregeling tot geheimhouding van vertrouwelijke gegevens verplicht, tenzij enig wettelijk voorschrift hem tot bekendmaking verplicht.
Klik hier voor het klachtreglement van de Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden.
Kwaliteitsbevordering door casusbeschrijvingen
Een van de manieren waarop de KHH wil bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de huisartsenzorg is het publiceren van geanonimiseerde klachtcasussen, al dan niet voorzien van een bijschrift van een collega. Aangezien deze informatie alleen voor leden van de HKH beschikbaar is, is deze informatie te bereiken via de leden ingang.
Vrije artsenkeuze en een andere huisarts kiezen
Het HKH standpunt inzake de vrije artsenkeuze houdt, kort gezegd, in dat het bestuur zich op het standpunt stelt dat afspraken over het niet overnemen van elkaars patiënten binnen een Huisartsengroep (HAGRO) niet gepast zijn en dat wanneer de huisarts bij de HKH bekend staat als "open voor nieuwe inschrijvingen" de huisarts in elk geval een kennismakingsgesprek met nieuwe patiënten aan gaat.
Het volledige HKH standpunt vindt u hier. Aan het HKH standpunt kunt u geen rechten ontlenen.
In mei 2009 hebben de LHV en de NPCF gezamenlijk een folder uitgegeven met de titel 'Een andere huisarts kiezen; informatie voor patiënt en huisarts'. Het HKH standpunt vrije artsenkeuze sluit hierop aan en brengt er op twee punten nuancering op aan. Voor de hele folder klikt u hier.
Contactpersoon Klachtenregeling
mw. L. Peters, secretaris
T 070-302 98 22
E klachtencommissiekhh@kringhaaglanden.nl
Aansluiten bij de Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden?